Singapore Airlines công bố hợp tác với OpenAI để tích hợp các mô hình ngôn ngữ lớn và API vào hệ thống hỗ trợ khách hàng, khám phá du lịch và tăng năng suất công việc.
Chatbot Kris được nâng cấp bằng OpenAI, cho phép trả lời câu hỏi phức tạp và cá nhân hoá, đã làm tăng CSAT gấp đôi so với trước.
Ngoài ra, OpenAI giúp đưa ra đề xuất du lịch cá nhân hoá và tự động hoá các quy trình nội bộ, giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn và giảm thời gian xử lý.
Đối với cộng đồng AI tại Việt Nam, trường hợp này minh họa tiềm năng thực tiễn của LLM trong dịch vụ khách hàng và du lịch, khuyến khích các hãng hàng không địa phương nghiên cứu và áp dụng các giải pháp AI tương tự.
Nguồn: OpenAI — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com