Agent AI dành cho người dùng cá nhân Muse của Meta hiện có thể thực hiện cuộc gọi đến các doanh nghiệp tại Mỹ thay mặt người dùng. Tính năng này từng được thử nghiệm với một nhóm người dùng sớm từ tháng 9, nhưng nay đã được mở rộng cho tất cả thuê bao trả phí tại Mỹ, theo Meta.
Alexandr Wang, Giám đốc AI của Meta kiêm người đứng đầu bộ phận Superintelligence Labs, cho biết Muse có thể xử lý những cuộc gọi mà người dùng thường không muốn tự thực hiện. Các ví dụ gồm liên hệ với nhà cung cấp truyền hình cáp, cơ quan DMV hoặc nhà hàng không hỗ trợ đặt chỗ trực tuyến. Meta cho biết Muse đã có hơn 10 triệu người dùng vào tháng trước.
Gói Muse hiện bắt đầu từ 20 USD mỗi tháng, bao gồm 500 triệu token mỗi tuần. Người dùng có nhu cầu cao hơn có thể chọn gói 100 USD mỗi tháng với 3 tỷ token. Muse không phải agent AI duy nhất có khả năng gọi doanh nghiệp; Instinct và Gemini cũng cung cấp chức năng tương tự.
Tuy nhiên, các cuộc gọi do AI thực hiện vẫn gặp trở ngại khi nhiều doanh nghiệp hoặc nhân viên lễ tân cúp máy ngay sau khi nhận ra đầu dây bên kia không phải người thật. Khi khả năng mô phỏng giọng nói ngày càng tự nhiên, việc phân biệt người dùng và AI sẽ khó hơn. Dù vậy, tính năng có thể giúp giảm gánh nặng từ hệ thống trả lời tự động, thời gian chờ và các thủ tục chăm sóc khách hàng phức tạp. Hiện chức năng gọi điện vẫn chỉ dành cho người trả phí, trong khi địa chỉ email Muse mới sẽ sớm được mở cho người dùng miễn phí.
Nguồn: TechCrunch — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com