Itaú Unibanco, một trong những ngân hàng lớn nhất Brazil, công bố sẽ triển khai AI sinh tạo cho toàn bộ khách hàng và nhân viên thông qua giao diện trò chuyện ia.i và nền tảng quản trị IARA. Dự án này là phần cốt lõi của chiến lược “AI First” mà ngân hàng đã xác định từ năm 2022, nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hoá quy trình nội bộ.
Giao diện ia.i cho phép khách hàng thực hiện các truy vấn tài chính, mở tài khoản, hoặc nhận tư vấn đầu tư chỉ bằng ngôn ngữ tự nhiên, trong khi IARA cung cấp khung quản trị rủi ro, giám sát tuân thủ và kiểm soát nội dung do AI sinh tạo tạo ra. Nhờ đó, ngân hàng có thể nhanh chóng đưa ra phản hồi, giảm thời gian chờ và nâng cao mức độ hài lòng của người dùng.
Trong bối cảnh ngành ngân hàng Brazil được quản lý chặt chẽ, việc tích hợp AI sinh tạo đòi hỏi phải đáp ứng các tiêu chuẩn an ninh và tuân thủ pháp luật. IARA được thiết kế để ghi lại mọi quyết định của mô hình, hỗ trợ kiểm tra và báo cáo cho các cơ quan quản lý, đồng thời giảm thiểu rủi ro sai sót do AI.
Việc Itaú áp dụng AI sinh tạo trên quy mô toàn bộ khách hàng không chỉ là bước tiến công nghệ mà còn mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp Việt Nam học hỏi cách triển khai AI trong môi trường có quy định nghiêm ngặt, thúc đẩy sự phát triển của hệ sinh thái AI trong nước.
Nguồn: OpenAI — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com