DoorDash vừa công bố trong cuộc gọi báo cáo quý ba rằng số lượng đơn hàng được đặt qua các AI agent bên thứ ba như Muse, Instinct và Fo chỉ đạt “vài trăm” đơn. Đối chiếu, công ty hoàn thành trung bình 3 triệu giao hàng mỗi ngày trong báo cáo 2025, cho thấy tầm ảnh hưởng hiện tại của agent vẫn còn rất hạn chế.
CEO Tony Xu nhận định rằng thị trường AI agent đang trong giai đoạn “động lực mạnh mẽ nhưng chưa thực tế”. Ông cho biết người dùng vẫn ưu tiên đặt hàng qua ứng dụng DoorDash, nhưng công ty đang mở rộng các thử nghiệm với các agent nội bộ như text‑to‑order (ra mắt tháng 9), CLI agent (tháng 7) và chatbot Ask DoorDash (tháng 6). DoorDash cũng đang phát triển MCP để cho phép các chatbot khác tích hợp đặt hàng doanh nghiệp.
Trong bối cảnh Amazon đang chặn các agent cá nhân trong khi Walmart mở rộng cánh cửa cho chúng, DoorDash muốn hiểu sâu hơn về các trường hợp sử dụng agent và xây dựng mối quan hệ lành mạnh với các nhà phát triển bên thứ ba. Tương lai có thể mở ra cơ hội quảng cáo trong các agent này.
Đối với cộng đồng AI và người dùng Việt Nam, kết quả này cho thấy việc áp dụng AI agent trong thương mại điện tử vẫn còn sớm, cần thời gian để các mô hình AI đạt được độ tin cậy và quy mô thực tế.
Nguồn: TechCrunch — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com