Người dùng tìm sản phẩm hoặc địa điểm mua hàng bằng chatbot AI có thể bị dẫn tới website giả mạo, website bán hàng nhái hoặc tên miền không còn thuộc thương hiệu ban đầu. Đây là kết luận từ một nghiên cứu do công ty bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Podqi thực hiện và chia sẻ với The Verge.
Podqi đã kiểm tra ChatGPT, Gemini và Perplexity bằng các câu hỏi mua sắm liên quan đến 151 thương hiệu, trong đó có Lululemon, Birkenstock, Stüssy, Madhappy và Le Creuset. Các câu hỏi xoay quanh website mua hàng, nơi tìm sản phẩm trực tuyến và khả năng giao hàng quốc tế. Thử nghiệm được tiến hành trong hai đợt vào tháng 9, sử dụng prompt do Podqi xây dựng thay vì các cuộc hội thoại thực tế của người dùng.
Trong tổng số 6.795 câu trả lời, cả ba AI engine đều từng trích dẫn hoặc hiển thị URL bị đánh giá là rủi ro. Perplexity có tỷ lệ cao nhất, 15% câu trả lời; ChatGPT đứng ở mức 8%, còn Gemini thấp nhất với 4%. Các URL này gồm website giả mạo, tên miền cũ đã được đăng ký lại hoặc website đã ngừng hoạt động nhưng có thể bị người khác mua lại. ChatGPT đưa ra cảnh báo trong 24% trường hợp hiển thị website rủi ro. Thương hiệu nhỏ cũng bị ảnh hưởng nhiều hơn thương hiệu lớn.
Podqi khuyến nghị người dùng luôn kiểm tra nguồn trước khi nhập thông tin cá nhân hoặc thẻ thanh toán. Với người mua hàng tại Việt Nam, việc truy cập tên miền chính thức thay vì tin tuyệt đối vào liên kết do chatbot cung cấp là bước bảo vệ cần thiết.
Nguồn: The Verge — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com