Các công ty AI‑native như Basis, Clay và Exa Labs đang dẫn đầu trong việc biến các quy trình công việc thành năng lực vận hành nhờ các agent AI. Thay vì chỉ dùng AI để hỗ trợ, họ tích hợp các agent trực tiếp vào hệ thống để tự động hoá các tác vụ quan trọng như onboarding nhân viên mới, quản lý tài khoản khách hàng và tích hợp API cho nhà phát triển.
Ở Basis, một agent AI chịu trách nhiệm thu thập thông tin người dùng, tạo tài khoản và gửi email chào mừng mà không cần can thiệp con người. Clay sử dụng agent để theo dõi và tối ưu hoá các tương tác với khách hàng, tự động đề xuất các hành động tiếp theo dựa trên dữ liệu lịch sử. Exa Labs lại triển khai agent để kiểm tra và cập nhật các SDK, giúp các nhà phát triển tích hợp nhanh hơn và giảm lỗi.
Những giải pháp này mang lại độ tin cậy cao hơn, giảm thời gian phản hồi và chi phí vận hành. Đồng thời, chúng tạo ra một vòng lặp phản hồi nhanh, cho phép các công ty nhanh chóng thử nghiệm và cải tiến quy trình mà không cần đội ngũ lớn.
- Giảm thời gian onboarding từ vài ngày xuống còn vài giờ.
- Tăng độ chính xác trong quản lý tài khoản lên tới 98 %.
- Rút ngắn thời gian tích hợp SDK từ 2 tuần xuống còn 1-2 ngày.
Đối với cộng đồng AI và doanh nghiệp Việt Nam, việc áp dụng mô hình AI‑native này mở ra cơ hội nâng cao năng suất, giảm chi phí và tạo ra các sản phẩm dịch vụ nhanh hơn. Khi các công ty địa phương bắt đầu triển khai các agent tương tự, chúng ta có thể kỳ vọng một làn sóng đổi mới trong cách vận hành doanh nghiệp.
Nguồn: OpenAI — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com