AI agent vẫn chưa tạo ra mối đe dọa đáng kể đối với mô hình kinh doanh trực tiếp của Uber. Trong cuộc họp công bố kết quả kinh doanh, các lãnh đạo Uber cho biết những AI agent bên thứ ba chỉ sắp xếp 4 chuyến xe trong quý III/2026. Số đơn Uber Eats được thực hiện thông qua AI agent cao hơn, khoảng 500 đơn trong tuần Halloween, nhưng vẫn rất nhỏ so với tổng cộng 320 triệu chuyến xe và đơn giao đồ ăn của nền tảng.
Đây là lần đầu Uber công bố số liệu về các AI agent bên thứ ba sử dụng dịch vụ của mình. Thông tin được đưa ra trong bối cảnh các agent như Meta Muse hay OpenAI Dots làm dấy lên lo ngại về nguy cơ “disintermediation”, khi người dùng nhờ AI đặt đồ ăn hoặc gọi xe thay vì truy cập trực tiếp ứng dụng Uber.
Hiện tại, mức độ sử dụng thực tế cho thấy công nghệ này còn ở giai đoạn rất sớm và vẫn gặp nhiều điểm nghẽn. CEO Dara Khosrowshahi nói Uber hy vọng AI agent sẽ có thêm sức hút, đồng thời sẵn sàng hợp tác với các công ty AI để dịch vụ dễ tiếp cận hơn. Tuy nhiên, ông cho rằng trải nghiệm trực tiếp trên ứng dụng Uber vẫn là lựa chọn thuận tiện và hấp dẫn nhất, đồng thời công ty không muốn phụ thuộc vào một đối tác duy nhất.
Uber cũng đang phát triển các công cụ AI để giữ người dùng trong hệ sinh thái của mình. Đầu năm nay, công ty giới thiệu Cart Assistant trên Uber Eats, có thể xây dựng danh sách mua hàng từ hình ảnh công thức hoặc prompt văn bản. Với cộng đồng AI và người dùng Việt Nam, số liệu này cho thấy agent có tiềm năng lớn nhưng chưa sẵn sàng thay thế các ứng dụng dịch vụ phổ biến.
Nguồn: The Verge — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com