Amazon vừa bổ sung tính năng AI vào Alexa for Shopping để giúp người dùng xác định liệu một email, tin nhắn SMS hay cuộc gọi có phải là tin thật từ Amazon hay không. Khi người dùng hỏi “Alexa, tin nhắn OTP 98626 có phải của Amazon không?” trợ lý sẽ so sánh nội dung với “bản ghi của mọi tin nhắn Amazon đã gửi” và phân tích định dạng, người gửi.
Hệ thống chỉ xác nhận tin là hợp lệ khi nó “hoàn toàn chắc chắn”. Trong ví dụ Amazon công bố, Alexa đã trả lời rằng OTP “98626” thực sự được Amazon gửi và ghi nhận là một tin thực. Nếu không chắc, Alexa sẽ khuyên người dùng kiểm tra đơn hàng trong app và liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.
Trước đây, Amazon đã cho phép người dùng chuyển tin đáng ngờ tới địa chỉ [email protected] để xác thực. Tính năng mới không chỉ mở rộng sang tin nhắn SMS mà còn áp dụng cho email và cuộc gọi, đồng thời tích hợp với tính năng “Update Me When” để theo dõi ra mắt sản phẩm mới.
Với việc đưa AI vào việc phòng chống lừa đảo, Amazon hy vọng giảm thiểu rủi ro impersonation cho khách hàng Việt Nam, nơi ngày càng có nhiều giao dịch mua sắm trực tuyến. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao niềm tin và an toàn khi sử dụng dịch vụ AI trợ lý.
Nguồn: The Verge — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com