Một nhóm các nhà nghiên cứu đã công bố báo cáo “How Organizations Use AI: Evidence from ChatGPT” dựa trên khảo sát và dữ liệu log từ hơn 2.000 doanh nghiệp trên toàn cầu. Báo cáo tập trung vào việc đo lường mức độ tích hợp ChatGPT vào các quy trình kinh doanh, bao gồm hỗ trợ khách hàng, viết nội dung marketing, và tự động hoá các tác vụ nội bộ.
Kết quả cho thấy 68 % công ty đã sử dụng ChatGPT ít nhất một lần trong năm qua, trong đó 35 % triển khai mô hình dưới dạng agent tự động trả lời khách hàng. Các doanh nghiệp ghi nhận mức tăng năng suất trung bình 23 %, giảm thời gian phản hồi khách hàng từ 12 phút xuống còn 3‑4 phút. Đối với các nhóm phát triển phần mềm, ChatGPT hỗ trợ viết code và review, giúp giảm thời gian phát triển dự án khoảng 15 %.
Thêm vào đó, báo cáo chỉ ra những thách thức chính: vấn đề bảo mật dữ liệu, độ tin cậy của kết quả và nhu cầu đào tạo nhân viên để khai thác tối đa tiềm năng AI. Các công ty lớn đang đầu tư vào prompt engineering và xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng để giảm rủi ro.
Với những phát hiện này, cộng đồng AI Việt Nam có thể học hỏi cách triển khai ChatGPT một cách có hệ thống, đồng thời chuẩn bị các biện pháp bảo mật và đào tạo để tận dụng lợi thế tăng năng suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Nguồn: Hacker News — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com