Trong thư gửi khách hàng mới đây, CEO Walmart John Furner đã lên tiếng bác bỏ lo ngại về việc tập đoàn bán lẻ lớn nhất nước Mỹ sẽ sử dụng nhãn giá điện tử để thực hiện chiến lược định giá động. Ông khẳng định mức giá sản phẩm sẽ không bị thay đổi tùy thuộc vào lịch sử mua sắm, thu nhập cá nhân hay sự gấp gáp của người mua trong bất kỳ hoàn cảnh nào.
Động thái trấn an này diễn ra sau khi Walmart công bố kế hoạch lắp đặt nhãn giá điện tử trên toàn bộ hệ thống cửa hàng tại Mỹ vào cuối năm nay, làm dấy lên lo ngại về việc ứng dụng công nghệ thuật toán và trợ lý AI Sparky để điều chỉnh giá theo nhu cầu thời gian thực. Tuy nhiên, lãnh đạo Walmart nhấn mạnh công nghệ này chỉ được dùng để giúp nhân viên tiết kiệm thời gian cập nhật giá niêm yết thay vì tăng giá theo thời điểm hay đối tượng khách hàng.
Động thái của Walmart diễn ra trong bối cảnh các cơ quan quản lý Mỹ đang siết chặt quy định về định giá cá nhân hóa. Trong khi Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đang xây dựng chính sách ngăn chặn việc lạm dụng dữ liệu cá nhân, nhiều bang như New York, New Jersey hay Connecticut cũng đã ban hành hoặc đề xuất luật cấm sử dụng dữ liệu người dùng để thao túng giá bán.
Cam kết minh bạch từ một ‘ông lớn’ bán lẻ toàn cầu như Walmart là bài học quý giá cho thị trường thương mại điện tử và bán lẻ đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Việc ứng dụng AI và tự động hóa cần luôn đặt quyền lợi người tiêu dùng lên hàng đầu để xây dựng niềm tin vững chắc trong kỷ nguyên số.
Nguồn: The Verge — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com