Univé – một trong những công ty bảo hiểm lớn nhất Hà Lan – đã công bố việc chuyển đổi toàn bộ lực lượng nhân viên sang môi trường làm việc được hỗ trợ bởi ChatGPT Enterprise. Dự án được khởi xướng vào đầu năm 2024, với mục tiêu nâng cao năng suất và giảm thời gian xử lý yêu cầu khách hàng.
Quy trình bắt đầu bằng việc lãnh đạo công ty đưa ra tầm nhìn AI rõ ràng, đồng thời xây dựng khung quản trị có trách nhiệm bao gồm các nguyên tắc bảo mật dữ liệu, kiểm soát bias và quy trình audit nội bộ. Các tiêu chuẩn này được đưa vào hợp đồng dịch vụ của OpenAI, giúp Univé yên tâm triển khai trên quy mô toàn công ty.
Tiếp theo, Univé khuyến khích sáng kiến do nhân viên dẫn dắt. Hơn 1.200 nhân viên tham gia các buổi workshop và hackathon nội bộ, tạo ra hơn 150 prototype AI, từ tự động hoá quy trình duyệt hồ sơ đến chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7. Đặc biệt, nhóm bán hàng đã tích hợp ChatGPT vào hệ thống CRM, giảm thời gian nhập dữ liệu trung bình 40%.
Kết quả sau 6 tháng triển khai cho thấy năng suất tăng 22%, chi phí vận hành giảm 15%, và mức độ hài lòng của khách hàng tăng 18 điểm. Univé cũng báo cáo rằng 85% nhân viên cảm thấy tự tin hơn khi làm việc với AI.
Với thành công này, Univé trở thành mô hình tham khảo cho các doanh nghiệp Việt Nam đang cân nhắc áp dụng AI doanh nghiệp. Việc kết hợp lãnh đạo quyết liệt, quản trị minh bạch và sức sáng tạo của nhân viên có thể giúp các công ty trong nước nâng cao năng lực cạnh tranh và chuẩn bị cho kỷ nguyên AI.
Nguồn: OpenAI — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com