Trong cuộc gọi báo cáo kết quả tài chính quý II, Chủ tịch Shopify Harley Finkelstein khẳng định AI đã trở thành “công cụ bổ trợ cho tìm kiếm, không phải thay thế” và đặc biệt mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp nhỏ chiếm đa số khách hàng của nền tảng.
Shopify cho biết lưu lượng truy cập và các đơn hàng đến các cửa hàng nhờ AI tìm kiếm đã tăng gấp ba so với cùng kỳ năm trước. Đồng thời, các phiên tìm kiếm truyền thống vẫn tăng 1,3 lần trong hai năm qua và chiếm khoảng một phần ba tổng số phiên mua sắm.
Finkelstein giải thích rằng các “AI agents” của Shopify có khả năng thực hiện nhiều truy vấn đồng thời vào danh mục sản phẩm, sử dụng dữ liệu có cấu trúc phong phú để khớp nhu cầu mua sắm của khách hàng, thay vì chỉ dựa vào từ khóa. Ví dụ, khi người dùng hỏi “ghế an toàn phù hợp cho ba trẻ trong một sedan”, AI sẽ hiểu kích thước, loại xe và số lượng, rồi đưa ra sản phẩm phù hợp.
Nhờ khả năng đưa khách hàng trực tiếp tới trang mô tả sản phẩm, tỉ lệ chuyển đổi tăng đáng kể; 50% phiên AI dẫn đến trang sản phẩm, gấp 2,5 lần so với tìm kiếm truyền thống. Shopify cũng đang tích hợp các công cụ AI như Claude, ChatGPT và Perplexity để mở rộng khả năng này.
Đối với thị trường Việt Nam, xu hướng AI hỗ trợ mua sắm có thể giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử địa phương nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu mà không lo mất đi lưu lượng từ các công cụ tìm kiếm truyền thống.
Nguồn: TechCrunch — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com