OpenAI vừa công bố mở rộng quan hệ đối tác chiến lược với ServiceNow, một trong những nền tảng quản lý quy trình doanh nghiệp (Enterprise Workflow) hàng đầu. Thông qua thỏa thuận mới, các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và agent của OpenAI sẽ được tích hợp trực tiếp vào ServiceNow, cho phép người dùng tạo ra các trợ lý ảo thông minh trong môi trường làm việc.
Với tính năng này, các doanh nghiệp có thể đưa ChatGPT, Codex và các mô hình mới nhất của OpenAI vào các quy trình như xử lý yêu cầu hỗ trợ, tự động hoá ticket, và tạo nội dung tài liệu. ServiceNow cũng sẽ cung cấp giao diện kéo‑thả để người dùng không chuyên kỹ thuật có thể thiết kế prompt và workflow mà không cần viết code.
Đối tác này không chỉ giúp rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng mà còn giảm tải công việc lặp lại cho nhân viên, đồng thời nâng cao độ chính xác của các quyết định dựa trên dữ liệu. Đối với thị trường Việt Nam, việc tích hợp AI vào ServiceNow mở ra cơ hội cho các công ty nội địa và đa quốc gia tối ưu hoá quy trình, tăng cường năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhanh hơn các yêu cầu của khách hàng.
Nguồn: OpenAI — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com