Sự phổ biến của các AI agent và mô hình LLM đang tạo ra một hiện tượng mới gọi là “agentic flooding” (bùng nổ đơn từ tự động). Theo nghiên cứu mới của chuyên gia Chris Schmitz, các cơ quan dịch vụ công tại nhiều quốc gia đang ghi nhận số lượng đơn yêu cầu và khiếu nại tăng vọt chưa từng có.
Cụ thể, tại Anh, số lượng khiếu nại về nhà ở đã tăng hơn gấp đôi từ 2.600 đơn năm 2022 lên hơn 7.000 đơn vào năm ngoái sau khi ChatGPT xuất hiện. Tại Mỹ, Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng (CFPB) ghi nhận mức tăng trưởng khiếu nại gấp 5 lần. Các hiện tượng tương tự cũng xảy ra với các đơn kiến nghị tư pháp tại Brazil và Đức khi người dân dễ dàng dùng ứng dụng Claude chụp ảnh thư từ để tạo câu trả lời chuẩn xác chỉ trong một lần nhập prompt.
Khác với các chương trình săn lỗi nhận thưởng (bug bounty) thường bị tràn ngập bởi báo cáo rác, nghiên cứu của Schmitz chỉ ra rằng đại đa số đơn từ do AI hỗ trợ nộp đều thuộc về những người thực sự có quyền lợi hợp pháp. Trước đây, rào cản về thủ tục hành chính phức tạp khiến họ bỏ cuộc, nhưng giờ đây AI đã gánh bớt phần việc nặng nhọc này.
Hiện tượng này mang lại góc nhìn quan trọng cho Việt Nam trong quá trình chuyển đổi số hành chính công. Sự hỗ trợ từ AI agent vừa giúp người dân dễ dàng tiếp cận quyền lợi chính đáng, vừa thúc đẩy các cơ quan quản lý nâng cấp hạ tầng công nghệ để tự động hóa khâu xử lý dữ liệu.
Nguồn: TechCrunch — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com