Klaviyo, công ty niêm yết trên sàn chứng khoán chuyên về tự động hoá marketing, đã công bố việc mua lại Agency, một startup AI cung cấp các giải pháp hỗ trợ khách hàng. Thỏa thuận không công bố giá trị, nhưng Agency đã huy động 32 triệu USD từ các nhà đầu tư danh tiếng như Sequoia và Menlo Ventures trước khi được mua.
Elias Torres, người sáng lập Agency, sẽ gia nhập Klaviyo với vai trò Chief Product Officer, dẫn dắt đội ngũ 25 người của Agency. Nhiệm vụ của Torres là thúc đẩy phát triển và mở rộng các AI agents của Klaviyo: Composer – tạo chiến dịch marketing tự động, và Customer Agent – hỗ trợ hậu mãi như trả hàng và theo dõi đơn hàng.
Andrew Bialecki, đồng sáng lập và CEO của Klaviyo, nhấn mạnh rằng việc kết hợp công nghệ của Agency sẽ giúp công ty phục vụ tới 200.000 doanh nghiệp và mở rộng tới hàng triệu khách hàng trong vài năm tới. Torres, người đã từng đồng sáng lập và bán các công ty như Performable (được HubSpot mua) và Drift (bán cho Vista Equity 1,2 tỷ USD), sẽ mang lại kinh nghiệm M&A và phát triển sản phẩm.
Với thương vụ này, Klaviyo củng cố vị thế trong cuộc cạnh tranh AI agents, hứa hẹn mang lại những công cụ mạnh mẽ hơn cho các doanh nghiệp Việt Nam muốn tự động hoá marketing và dịch vụ khách hàng.
Nguồn: TechCrunch — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com