Tập đoàn bán lẻ hàng đầu Mỹ Albertsons Companies vừa công bố việc hợp tác cùng OpenAI nhằm đưa ChatGPT Enterprise và OpenAI API vào toàn bộ hệ thống vận hành. Bước đi này đánh dấu nỗ lực chuyển đổi số toàn diện, giúp nâng cao hiệu suất làm việc nội bộ và tái định hình trải nghiệm mua sắm cho hàng triệu người dùng.
Thông qua việc tích hợp các mô hình ngôn ngữ lớn từ OpenAI, Albertsons cho phép các đội ngũ nhân sự từ bộ phận chăm sóc khách hàng, tiếp thị cho đến quản lý chuỗi cung ứng truy cập vào công cụ AI tiên tiến. Nhân viên có thể nhanh chóng tra cứu thông tin sản phẩm, tự động hóa các công việc văn phòng lặp đi lặp lại và phân tích dữ liệu bán hàng một cách hiệu quả hơn.
Ở góc độ người tiêu dùng, ứng dụng API của OpenAI giúp Albertsons cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Hệ thống hỗ trợ người mua dễ dàng lên thực đơn tuần, gợi ý công thức nấu ăn dựa trên nguyên liệu có sẵn và đề xuất danh sách đi chợ tối ưu nhất. Các tính năng nổi bật bao gồm:
- Tự động hóa hỗ trợ khách hàng và giải đáp thắc mắc về sản phẩm.
- Gợi ý sản phẩm thông minh dựa trên thói quen mua sắm cá nhân.
- Rút ngắn thời gian xử lý công việc nội bộ cho nhân viên siêu thị.
Trường hợp thực tế của Albertsons minh chứng cho tiềm năng to lớn của AI trong ngành bán lẻ. Đây là bài học kinh nghiệm quý giá cho các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam trong việc chủ động ứng dụng LLM để nâng cao năng lực cạnh tranh và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Nguồn: OpenAI — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com