Google vừa chính thức thử nghiệm tính năng mới có tên “Call for Me”, cho phép trợ lý AI Gemini thay mặt người dùng thực hiện các cuộc gọi điện thoại trực tiếp đến doanh nghiệp. Tính năng này hiện được triển khai thử nghiệm tại Mỹ cho những người sở hữu Pixel 11 có đăng ký gói trả phí Gemini thông qua bản beta của ứng dụng Phone trên Android.
Với “Call for Me”, Gemini không chỉ tự điều hướng các menu đài tự động (IVR) hay chờ máy mà còn có thể xử lý các tác vụ phức tạp như đặt bàn nhà hàng, kiểm tra hàng tồn kho hoặc đổi lịch hẹn. Trợ lý AI này sẽ sử dụng chính số điện thoại của người dùng, tự giới thiệu bản thân và chia sẻ các thông tin cá nhân đã được phê duyệt. Người dùng có thể theo dõi cuộc gọi theo thời gian thực thông qua văn bản phát trực tiếp (live transcript) và có quyền can thiệp, tiếp quản cuộc gọi bất kỳ lúc nào.
Thử nghiệm mới này dựa trên nhiều năm phát triển công nghệ tự động hóa cuộc gọi của Google, từng gây chú ý với Google Assistant hay tính năng “Ask for Me” trước đây. Hãng cho biết đang bắt đầu ở quy mô nhỏ để hoàn thiện khả năng xử lý các tình huống giao tiếp thực tế phức tạp trước khi nhân rộng.
Đối với cộng đồng người dùng AI Việt Nam, tính năng này mở ra triển vọng về các agent AI cá nhân hóa có khả năng tương tác trực tiếp với dịch vụ đời sống, giúp tiết kiệm thời gian đáng kể trong công việc và sinh hoạt hàng ngày.
Nguồn: TechCrunch — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com