Nền tảng dịch vụ Ringg vừa công bố kết quả ấn tượng khi ứng dụng các mô hình AI của OpenAI để vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng tự động. Nhờ tích hợp mô hình GPT-5.6, các AI agent của Ringg đã có thể tự động xử lý và giải quyết thành công tới 65% tổng số cuộc gọi từ người dùng trên nhiều kênh giao tiếp.
Hệ thống AI agent của Ringg hỗ trợ đa ngôn ngữ và vận hành mượt mà trên các nền tảng thoại trực tiếp, live chat, WhatsApp cũng như giao diện web. Đáng chú ý, việc chuyển đổi sang mô hình thế hệ mới giúp Ringg cắt giảm tới 90% chi phí vận hành so với việc sử dụng mô hình GPT-4.1 trước đây, trong khi vẫn duy trì chất lượng phản hồi chính xác và tự nhiên.
Thành công của Ringg là minh chứng rõ nét cho hiệu quả kinh tế mà các AI agent thế hệ mới mang lại cho doanh nghiệp. Đối với thị trường Việt Nam, giải pháp này mang đến gợi ý thiết thực giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí vận hành tổng đài, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số trong dịch vụ chăm sóc người dùng.
Nguồn: OpenAI — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com