Trong khi các tập đoàn công nghệ lớn tại Thung lũng Silicon đang rót hàng tỷ USD vào các giải pháp mua sắm tự động bằng AI agent, Ron Johnson — cựu lãnh đạo mảng bán lẻ của Apple — lại đưa ra góc nhìn trái ngược. Ông tin rằng các cửa hàng vật lý sẽ tiếp tục duy trì vai trò thiết yếu và công nghệ AI không thể thay thế hoàn toàn trải nghiệm mua sắm thực tế của con người.
Làn sóng mua sắm thông qua AI đang được thúc đẩy mạnh mẽ với các sáng kiến như Giao thức Thương mại Toàn cầu của Google hay tính năng biến ChatGPT thành điểm đến mua sắm của OpenAI. Tuy nhiên, Ron Johnson khẳng định rằng đối với các sản phẩm giá trị cao như một chiếc laptop từ 1.000 đến 2.000 USD, người dùng sẽ không giao toàn bộ việc lựa chọn và thanh toán cho một AI agent mà không trực tiếp cầm, nắm và trải nghiệm sản phẩm.
Nhìn lại lịch sử phát triển của Apple Store từ năm 2000, Johnson nhấn mạnh yếu tố cốt lõi tạo nên thành công không nằm ở thiết kế kính hay không gian mở, mà chính là yếu tố con người. Nhân viên cửa hàng Apple không nhận hoa hồng bán hàng, giúp loại bỏ áp lực chốt đơn và tập trung vào việc thấu hiểu nhu cầu khách hàng. Ông cho rằng AI sẽ đóng vai trò hỗ trợ người tiêu dùng trở thành những nhà mua sắm thông thái hơn trước khi họ bước vào cửa hàng vật lý.
Nhận định này mang lại bài học giá trị cho các doanh nghiệp bán lẻ và thương mại điện tử tại Việt Nam. Việc tích hợp AI agent vào quy trình bán hàng cần tập trung vào khâu tư vấn và cung cấp thông tin, kết hợp hài hòa với trải nghiệm thực tế và dịch vụ chăm sóc khách hàng để tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Nguồn: TechCrunch — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com