Theo dữ liệu từ nền tảng đánh giá công việc Glassdoor, nhân viên điều chỉnh bảo hiểm là nhóm phản đối AI mạnh nhất trong lực lượng lao động Mỹ, với 98% các bình luận về AI mang tính tiêu cực.
Những nhận xét phản ánh sự bất mãn khi các nhà lãnh đạo ép buộc triển khai các công cụ AI chưa hoàn thiện. Các công cụ này thường gây ra lỗi phân loại yêu cầu bồi thường, tạo ra các “ảo giác” trong tóm tắt hồ sơ và buộc nhân viên phải sửa chữa sai sót, dẫn đến căng thẳng với khách hàng và luật sư.
Ví dụ, Ahmad Jackson, một điều chỉnh viên, cho biết sau khi công ty áp dụng AI để tự động thu thập thông tin khi khai báo tai nạn, anh và đồng nghiệp phải xử lý một lượng lớn yêu cầu bị xếp sai, gây ra công việc bổ sung và phàn nàn từ người khiếu nại. Kết quả, anh rời công ty và chuyển sang một công ty bảo hiểm khác.
Những quan điểm này được củng cố bởi số liệu BLS: từ năm 2024 đến 2026, số lượng nhân viên điều chỉnh bảo hiểm giảm 21%, trong khi các vị trí mới giảm 50% cho người mới vào nghề. Sự suy giảm này phần lớn do công nghệ AI thay thế quy trình thủ công.
Đối với cộng đồng AI Việt Nam, kết quả này là lời cảnh báo về việc triển khai AI trong các ngành truyền thống: cần có chiến lược đào tạo, kiểm soát chất lượng và bảo vệ quyền lợi người lao động để tránh phản ứng tiêu cực và giảm thiểu rủi ro.
Nguồn: Hacker News — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com