Airbnb dự kiến ra mắt một AI agent hỗ trợ người dùng lập kế hoạch và đặt chuyến đi trong nửa đầu năm 2027. Thông tin được công ty công bố trong thư gửi cổ đông về kết quả kinh doanh quý III/2026, đồng thời mô tả đây là trải nghiệm lập kế hoạch du lịch “AI-native” được phát triển riêng cho nền tảng.
Airbnb cho rằng các AI agent hiện nay đã xử lý tốt những tác vụ đơn giản như đặt nhà hàng hoặc lên lịch hẹn, nhưng việc lập kế hoạch chuyến đi phức tạp hơn. Công ty kỳ vọng lợi thế của mình đến từ dữ liệu và kinh nghiệm kết nối host với guest, vai trò sẵn có trong quy trình đặt chỗ, cùng một giao diện mới được thiết kế chuyên biệt cho du lịch.
Thay vì mở một cửa sổ chat truyền thống, agent sẽ sử dụng thư viện gồm hàng trăm thành phần giao diện liên quan đến du lịch. Các thành phần này có thể bao gồm bản đồ, hình ảnh, bảng so sánh, lịch và lịch trình, sau đó được kết hợp theo thời gian thực để phù hợp với yêu cầu của người dùng. Agent sẽ giúp khách khám phá lựa chọn, đưa ra quyết định cùng những người đồng hành và thực hiện hành động trực tiếp trên Airbnb.
Đồng sáng lập kiêm CEO Brian Chesky từng nói Airbnb muốn ra mắt agent vào năm 2027 với giao diện phong phú hơn chatbot. Nếu triển khai đúng kế hoạch, hướng đi này cho thấy agent đang chuyển từ trả lời câu hỏi sang điều phối toàn bộ quy trình. Người dùng Việt Nam có thể hưởng lợi khi tìm chuyến đi nhiều điểm, nhưng vẫn cần kiểm tra giá, điều kiện đặt phòng và các khoản phí trước khi xác nhận.
Nguồn: The Verge — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com