Retell, một startup chuyên về trợ lý thoại, đã công bố rằng họ đang vận hành hơn 100 triệu cuộc gọi mỗi tháng nhờ vào việc tích hợp các mô hình AI của OpenAI.
Trong số các mô hình được sử dụng, GPT‑6 Astra đã dẫn đầu các tiêu chuẩn benchmark cho voice agent, mang lại độ chính xác và khả năng hiểu ngữ cảnh vượt trội. Bên cạnh đó, Codex được dùng để tự động hoá việc viết mã và tối ưu hoá quy trình triển khai, giúp Retell đạt mức doanh thu 1,6 triệu USD mỗi năm trên mỗi nhân viên.
Nhờ vào khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên mạnh mẽ, các voice agent của Retell có thể thực hiện các tác vụ phức tạp như đặt lịch, trả lời câu hỏi kỹ thuật và thậm chí hỗ trợ bán hàng. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giảm chi phí vận hành cho các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ.
Retell cũng đang mở rộng tính năng bằng cách tích hợp thêm các công cụ phân tích cảm xúc và dự đoán hành vi người dùng, giúp các công ty tối ưu hoá chiến lược tiếp cận khách hàng.
Với tốc độ tăng trưởng nhanh và khả năng mở rộng quy mô, Retell cho thấy tiềm năng lớn của việc kết hợp LLM và voice agent trong môi trường doanh nghiệp, mở ra cơ hội cho các công ty công nghệ Việt Nam áp dụng mô hình tương tự để nâng cao hiệu suất dịch vụ khách hàng.
Nguồn: OpenAI — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com