Circles đưa AI vào trung tâm trải nghiệm khách hàng telco bằng cách sử dụng OpenAI API và Codex để tự động hoá quy trình cá nhân hoá. Nhờ khả năng tạo nội dung và đề xuất dịch vụ dựa trên ngữ cảnh, nền tảng giúp các nhà mạng đưa ra các gói dịch vụ phù hợp với từng khách hàng.
Kết quả thực tế cho thấy ARPU tăng 22% và tỷ lệ churn giảm 9% chỉ sau một thời gian ngắn triển khai. Ngoài ra, việc sử dụng Codex giúp các nhà phát triển rút ngắn thời gian viết mã, giảm chi phí và tăng tốc độ đưa tính năng mới ra thị trường.
Chi phí token cho các truy vấn OpenAI được cân nhắc kỹ lưỡng, nhưng lợi nhuận thu được từ việc giữ chân khách hàng và bán chéo dịch vụ đã bù đắp hoàn toàn. Các mô-đun AI‑native của Circles còn hỗ trợ phân tích hành vi, dự đoán nhu cầu và tự động hoá chiến dịch marketing, tạo ra một vòng phản hồi tích cực cho cả nhà mạng và người dùng.
Với thành công này, cộng đồng AI và doanh nghiệp Việt Nam có thể học hỏi cách tích hợp OpenAI vào các hệ thống viễn thông, mở rộng tiềm năng AI trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hoá doanh thu.
Nguồn: OpenAI — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com