AI agents đang được quảng cáo như trợ lý cá nhân có thể mua sắm thay người dùng, hứa hẹn giảm bớt gánh nặng lựa chọn và thanh toán. Tuy nhiên, thực tế cho thấy các agent này gặp nhiều khó khăn khi tiếp cận các nền tảng thương mại điện tử.
Meta đã triển khai Muse, một AI agent có khả năng tìm kiếm và đặt mua sản phẩm, nhưng Amazon đã kiện Perplexity vì không tôn trọng yêu cầu ngừng truy cập của mình và gần đây còn chặn Muse hoàn toàn. Tương tự, Target áp dụng các kiểm tra bot khiến Muse có thể vào được một ngày nhưng lại bị từ chối vào ngày khác, thậm chí đề xuất sản phẩm không giao được tới địa chỉ người dùng.
Những vấn đề này không chỉ đến từ việc các website áp dụng firewall hoặc captcha, mà còn vì các agent yêu cầu hướng dẫn chi tiết, thông số cụ thể và thường trả về kết quả không đúng mong đợi. Ví dụ, khi yêu cầu tìm kem dưỡng da, Muse đã đưa ra một danh sách sản phẩm từ chuỗi siêu thị không hỗ trợ giao hàng, hoặc khi tìm nệm giá rẻ, lại bị chặn hoàn toàn.
Những rào cản hiện tại cho thấy việc đưa AI agents vào quy trình mua sắm vẫn còn “điểm yếu” và cần cải thiện về giao thức truy cập, bảo mật và khả năng hiểu ngữ cảnh. Nếu được khắc phục, AI agents có thể mở ra một kỷ nguyên mới cho người tiêu dùng Việt Nam, giảm thời gian tìm kiếm và tối ưu chi phí mua sắm.
Nguồn: The Verge — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com