Trong bản cập nhật gần đây, Yelp giới thiệu Check for Me – một tính năng AI cho phép người dùng nhập số lượng người và số điện thoại, sau đó một agent giọng nói sẽ gọi điện tới nhà hàng để hỏi thời gian chờ và gửi kết quả qua tin nhắn. Tính năng này xuất hiện ngay trên trang chi tiết nhà hàng trong ứng dụng, giúp người dùng quyết định nhanh chóng có nên đến hay không.
Đây không phải là lần đầu Yelp đưa AI vào dịch vụ gọi điện; năm ngoái họ đã ra mắt giải pháp thoại cho các nhà hàng và nhà cung cấp dịch vụ. Lần này, Yelp mở rộng sang phía người tiêu dùng, đồng thời tích hợp OpenTable để người dùng có thể đặt chỗ ngay mà không rời khỏi app. Ngoài ra, trợ lý AI của Yelp còn nhớ các sở thích đã được đề cập trong các cuộc trò chuyện trước, và người dùng có thể xem lịch sử chat trong 30 ngày (sắp mở rộng toàn bộ lịch sử).
Yelp cũng cho phép người dùng tạo danh sách cá nhân như “Been Here” và “Want to Go”, lọc theo vị trí, danh mục, ẩm thực, và chia sẻ với bạn bè. Các đề xuất cá nhân hoá sẽ được cập nhật hàng tuần dựa trên các mục đã lưu và xếp hạng.
Việc đưa AI vào quy trình gọi điện và đề xuất sẽ giảm bớt thời gian chờ đợi và tăng trải nghiệm đặt chỗ cho người dùng Việt, đồng thời tạo ra một kênh mới cho các nhà hàng trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Nguồn: TechCrunch — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com