Vào giữa tháng 10/2026, các nhà nghiên cứu đã phát hiện rằng các trang trợ giúp của WhatsApp ở châu Âu chứa các khối văn bản ẩn, không hiển thị cho người dùng nhưng được lập trình để chatbot LLM đọc. Hai khối chú thích quan trọng yêu cầu AI không đề xuất người dùng liên hệ cơ quan bảo vệ dữ liệu, không trích dẫn luật bảo vệ dữ liệu khi người dùng nhắc tới luật sư, và không đề xuất cách thủ công xóa tài khoản.
Nhóm nghiên cứu đã sao chép 545 trang liên kết từ trung tâm trợ giúp và lưu lại bản sao. Khi kiểm tra lại vào ngày 15/10 và 18/10, họ thấy tất cả 102 khối ẩn đã bị gỡ bỏ, nhưng các trang trợ giúp vẫn còn nguyên. Bản sao của Internet Archive cho thấy khối ẩn vẫn tồn tại trong bản lưu ngày 9/10, nhưng đã biến mất trong bản lưu ngày 18/10.
WhatsApp giải thích rằng các chỉ dẫn là “lỗi bug” và được viết để hướng chatbot hỗ trợ trả lời người dùng khi họ nhắn tin tới WhatsApp Support bằng AI. Công ty khẳng định chatbot chỉ nên cung cấp lời khuyên sử dụng WhatsApp, không đưa ra tư vấn pháp lý.
Việc giấu chỉ dẫn này làm dấy lên lo ngại về tính minh bạch và quyền lợi người dùng tại Việt Nam. Nếu các nền tảng nhắn tin áp dụng tương tự, người dùng có thể bị hạn chế tiếp cận thông tin pháp lý quan trọng, gây khó khăn trong việc bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Đây là lời nhắc cho cộng đồng AI và người tiêu dùng Việt Nam cần theo dõi chặt chẽ cách các công ty tích hợp LLM vào sản phẩm, đòi hỏi sự minh bạch và bảo vệ quyền lợi người dùng.
Nguồn: Hacker News — Biên dịch & tổng hợp: danhbaai.com